In breve. Il marketing di uno studio dentistico si regge su quattro cose: scheda Google curata, recensioni vere, un sito che spiega i trattamenti e una comunicazione corretta, come richiesto dalla legge sulla pubblicità sanitaria. Chi cerca un dentista sceglie quasi sempre tra gli studi vicini che ispirano più fiducia.
Uno studio dentistico vive di fiducia. Per anni è bastato il passaparola. Oggi il passaparola passa da Google: il paziente cerca “dentista” e la sua città, guarda le recensioni e decide. Ecco come farsi trovare e scegliere, con un lavoro ordinato.
Da dove arrivano oggi i nuovi pazienti
Il percorso è quasi sempre questo:
- una ricerca su Google o su Maps;
- il confronto tra due o tre studi vicini;
- la lettura delle recensioni;
- una visita al sito;
- la telefonata o il messaggio.
Se in uno di questi passaggi lo studio non c’è, il paziente va altrove.
1. La scheda Google dello studio
È la prima cosa che il paziente vede. Deve avere:
- nome, indirizzo e telefono corretti e uguali ovunque;
- orari aggiornati, festivi compresi;
- foto vere di studio e squadra;
- elenco dei trattamenti;
- risposte alle domande più frequenti.
2. Le recensioni
Le recensioni sono il passaparola di oggi. Tre regole semplici:
- chiedile sempre, a fine percorso, con un biglietto o un messaggio;
- rispondi a tutte, anche a quelle negative, con calma e senza dati sul paziente;
- non comprarle e non scriverle da soli: si vede, ed è scorretto.
3. Un sito che risponde alle domande
Il paziente ha paura, ha dubbi e vuole capire. Il sito deve avere una pagina per ogni trattamento principale: cos’è, come si svolge, quanto dura, cosa aspettarsi dopo.
Scrivi come parli in studio, non come un manuale. Aggiungi le domande frequenti in fondo a ogni pagina: aiutano Google e gli assistenti AI a capire di cosa ti occupi.
4. Social: pochi contenuti, utili
Non serve pubblicare ogni giorno. Servono contenuti che creano fiducia:
- la squadra e lo studio;
- risposte brevi ai dubbi più comuni;
- consigli di prevenzione;
- novità su orari e servizi.
5. Attenzione alle regole sulla pubblicità sanitaria
In Italia la comunicazione delle strutture sanitarie ha regole precise. La legge di bilancio 2019 (legge 145/2018) prevede che le comunicazioni siano informative, senza elementi promozionali o suggestivi. Anche l’Ordine professionale vigila su questi aspetti.
In pratica: niente promesse di risultato, niente offerte urlate, niente prima e dopo usati come esca. Prima di ogni campagna conviene un confronto con il proprio Ordine o con un legale.
Gli errori più comuni
- Scheda Google con orari sbagliati.
- Sito fermo da anni, illeggibile da telefono.
- Nessuno che risponde ai messaggi.
- Campagne a pagamento senza una pagina chiara dove atterrare.
- Fare tutto a strappi, quando c’è un buco in agenda.
Domande frequenti
Uno studio dentistico può fare pubblicità?
Sì, entro i limiti previsti dalla legge e dalle regole deontologiche: la comunicazione deve essere informativa e corretta.
Serve per forza essere sui social?
No. Prima vengono scheda Google, recensioni e sito. I social aiutano a creare fiducia.
Quanto tempo ci vuole per vedere nuovi pazienti?
Scheda Google e recensioni danno segnali in tempi brevi. Sito e contenuti lavorano sui mesi.
Chi deve occuparsene in studio?
Serve una persona di riferimento interna per foto, recensioni e risposte. Il resto si può affidare a un reparto esterno.